5 perguntas que você deve fazer ao seu provedor de CPT

Por Meggan McCarthy

Os fornecedores de produtos e soluções para sistemas de saúde e hospitais geralmente se posicionam como parceiros no sucesso de seus clientes.
Mas o que diferencia um “parceiro” de um “fornecedor”?
Ao avaliar os fornecedores de bandejas de procedimentos personalizados (CPT), aqui estão cinco perguntas importantes que você deve fazer para ajudar a determinar se eles realmente merecem o status de “parceiro”.

Entre os líderes de compras hospitalares pesquisados, 76% afirmaram dar alta prioridade à confiabilidade do fornecedor, citando esse fator como um dos principais fatores de valor para suas equipes.
Como você pode garantir que está selecionando um fornecedor de CPT confiável e bem informado?
Peça evidências de que eles têm as credenciais e o histórico necessários.
Como os CPTs afetam e são afetados por várias partes interessadas em sua organização, incluindo as equipes clínicas, de gerenciamento de materiais e de processamento estéril (SP), pergunte ao seu possível fornecedor de CPT se ele tem experiência e conhecimento em trabalhar com todas essas partes.
Se uma dessas partes interessadas precisar de suporte – um clínico precisa de assistência para usar um item, a equipe de gerenciamento de materiais tem uma dúvida sobre um substituto, um profissional de SP precisa das instruções de uso de um produto (IFU) – você quer saber se o provedor de CPT pode intervir e ajudar.
Além disso, não deixe de pedir ao fornecedor de CPT referências de outros clientes, especificamente daqueles que são semelhantes à sua organização de saúde em termos de tamanho, escopo de procedimentos, volumes de casos etc.
Não garanta seus suprimentos a uma empresa que não tenha experiência – isso pode colocar seus procedimentos e pacientes em risco.

Há uma enorme diferença entre um fornecedor de CPT que entrega bandejas na sua porta e um que faz parceria com a sua organização para facilitar uma transição perfeita, incluindo a forma como eles colaboram com diferentes partes interessadas para fornecer educação e suporte. Com 77% dos líderes perioperatórios pesquisados dizendo que são solicitados a fazer “mais” ou “muito mais” trabalho agora, em comparação com antes da pandemia, e 59% classificando seu ambiente de trabalho como “estressante” ou “extremamente estressante”, é fundamental que seu provedor de CPT se dedique a aliviar a carga de suprimentos da sua equipe clínica, em vez de aumentá-la. Um parceiro CPT dedicado envolverá sua equipe perioperatória, refinando as seleções de produtos e criando e lançando produtos por meio de conversão e otimização.

Se houver um problema com suas bandejas de procedimento personalizadas, você quer saber exatamente a quem recorrer para obter ajuda.
Ligar para um número geral de atendimento ao cliente e tentar encontrar a pessoa certa com as respostas certas é a última coisa que qualquer equipe de saúde deseja quando se depara com um desafio de fornecimento.
Pergunte ao seu provedor de programas CPT se ele designará uma equipe dedicada de especialistas para a sua instituição de saúde.
Pressione-o para fornecer detalhes sobre essa equipe: quem são, onde estão localizados e como você pode entrar em contato com eles.
Um verdadeiro parceiro que esteja comprometido com o seu sucesso fornecerá essas informações.
Desconfie daqueles que fogem dos detalhes e oferecem respostas genéricas.

O fator mais importante para o sucesso do programa CPT não é necessariamente o seu desempenho no lançamento, mas sim a forma como ele evolui para atender às prioridades e metas em constante mudança da sua organização.
Um verdadeiro parceiro se dedica ao seu sucesso a longo prazo e estará ao seu lado oferecendo consultoria especializada e trabalhando de forma colaborativa em melhorias.
Pergunte ao fornecedor de CPT quais serviços e suporte ele oferece para ajudar você a otimizar seu programa ao longo do tempo.
Por exemplo, as revisões contínuas do CPT ajudam a reduzir o desperdício e a garantir que as bandejas estejam funcionando de acordo com as suas expectativas, proporcionando uma economia saudável.
Escolha um provedor de CPT que esteja sempre atento ao setor, com a capacidade de fornecer insights sobre procedimentos a partir de seu banco de dados e dados globais de referência do setor para ajudar você a otimizar seu programa de CPT em todo o sistema.

Qualquer provedor de programa de CPT pode entrar em suas instalações com grandes promessas de transformar o gerenciamento de suprimentos de procedimentos, apoiar resultados saudáveis para os pacientes e reduzir custos, mas como você pode mantê-lo responsável a longo prazo?
Peça ao fornecedor de CPT maneiras concretas de você medir, acompanhar e monitorar o progresso dele em relação às suas metas.
Um verdadeiro parceiro trabalhará regularmente com você para definir e avaliar as metas com base nas suas necessidades em constante mudança (por exemplo, otimização de SKU, eliminação de desperdício, fornecimento consistente de produtos, economia de custos, etc.) e ajustará o programa de acordo.
Os parceiros de CPT mais confiáveis oferecerão atualizações trimestrais para monitorar o progresso por meio de um cartão de pontuação de CPT.
Dessa forma, você pode avaliar regularmente os benefícios do relacionamento para saber se o seu parceiro está ajudando você a atingir suas metas em vez de simplesmente aumentar os lucros dele.

Os suprimentos desempenham um papel fundamental no custo, na qualidade e nos resultados, portanto, não confie suas bandejas de procedimentos personalizadas a qualquer pessoa.
Use essas perguntas como um guia para examinar os possíveis fornecedores de CPT, garantindo que você selecione um fornecedor que não queira apenas fazer uma venda, mas que esteja comprometido em servir como um parceiro de longo prazo para o seu sucesso clínico, operacional e financeiro.

Meggan McCarthy é diretora sênior de serviços de kits e cirurgia da Owens & Minor.
Diretora de montagem de kits e serviços cirúrgicos da Owens & Minor