5 preguntas que debes hacer a tu proveedor de CPT

Por Meggan McCarthy

Los proveedores de productos y soluciones para sistemas sanitarios y hospitales suelen posicionarse como socios en el éxito de sus clientes.
Pero, ¿qué diferencia a un «socio» de un «vendedor»?
Al evaluar a los proveedores de bandejas de procedimiento personalizadas (CPT), he aquí cinco preguntas clave que debes hacerles para ayudarles a determinar si realmente merecen el estatus de «socio».

Entre los responsables de compras de los hospitales encuestados, el 76% afirmó dar una gran prioridad a la fiabilidad de los proveedores, citando este factor como uno de los principales impulsores de valor para sus equipos.
¿Cómo puedes asegurarte de que estás seleccionando un proveedor de CPT fiable y bien informado?
Pide pruebas de que tienen las credenciales y el historial necesarios.
Dado que los CPT afectan y son afectados por diversas partes interesadas de tu organización, incluidos los equipos clínicos, de gestión de materiales y de procesamiento estéril (SP), pregunta a tu posible proveedor de CPT si tiene experiencia y conocimientos trabajando con todas estas partes.
Si una de estas partes requiere ayuda -un clínico necesita asistencia para utilizar un artículo, el equipo de gestión de materiales tiene una pregunta sobre un sustituto, un profesional de SP necesita las instrucciones de uso (IFU) de un producto-, querrás saber que tu proveedor de CPT puede intervenir y ayudar.
Asegúrate también de pedir al proveedor de CPT referencias de otros clientes, concretamente de aquellos que sean similares a tu organización sanitaria en tamaño, ámbito de los procedimientos, volumen de casos, etc.
No asegures tus suministros a una empresa que carece de experiencia: podría poner en peligro tus procedimientos y a tus pacientes.

Hay una gran diferencia entre un proveedor de CPT que te deja las bandejas en la puerta y otro que se asocia con tu organización para facilitar una transición fluida, incluida la forma en que colabora con las distintas partes interesadas para proporcionar formación y apoyo. El 77% de los jefes perioperativos encuestados afirman que se les pide que hagan «más» o «mucho más» trabajo ahora en comparación con antes de la pandemia, y el 59% califica su entorno laboral de «estresante» o «extremadamente estresante», por lo que es fundamental que tu proveedor de CPT se dedique a quitar carga de suministro a tu equipo clínico, en lugar de añadirla. Un socio CPT dedicado implicará a tu equipo perioperativo, refinando las selecciones de productos, y construyendo y lanzando el producto a través de la conversión y la optimización.

Si surge algún problema con tus bandejas de procedimiento personalizadas, querrás saber exactamente a quién acudir en busca de ayuda.
Llamar a un número general de atención al cliente e intentar dar con la persona adecuada con las respuestas correctas es lo último que desea cualquier equipo sanitario cuando se enfrenta a un problema de suministro.
Pregunta a tu proveedor del programa CPT si asignará un equipo de especialistas a tu centro sanitario.
Pídeles que te den detalles sobre este equipo: quiénes son, dónde se encuentran y cómo puedes contactar con ellos.
Un verdadero socio comprometido con tu éxito te facilitará esta información.
Desconfía de los que eluden los detalles y ofrecen respuestas genéricas.

El factor más importante para el éxito del programa CPT no es necesariamente su rendimiento en el momento del lanzamiento, sino cómo evoluciona para satisfacer las prioridades y objetivos cambiantes de tu organización.
Un verdadero socio se dedica a tu éxito a largo plazo y estará a tu lado ofreciéndote asesoramiento experto y colaborando en las mejoras.
Pregunta al proveedor de CPT qué servicios y apoyo ofrece para ayudarte a optimizar tu programa a lo largo del tiempo.
Por ejemplo, las revisiones continuas de CPT ayudan a reducir los residuos y a garantizar que tus bandejas funcionan según tus expectativas, al tiempo que te proporcionan un ahorro saludable.
Elige un proveedor de CPT que mantenga el pulso de la industria, con capacidad para proporcionar información sobre procedimientos a partir de su base de datos y datos de referencia globales de la industria para ayudarte a optimizar tu programa de CPT en todo el sistema.

Cualquier proveedor del programa CPT puede llegar a tu centro con grandes promesas de transformar la gestión de tus suministros de procedimientos, apoyar resultados saludables para los pacientes y reducir costes, pero ¿cómo puedes hacer que rinda cuentas a largo plazo?
Pide al proveedor de CPT formas concretas de medir, seguir y supervisar su progreso hacia tus objetivos.
Un verdadero socio trabajará regularmente contigo para definir y sopesar los objetivos en función de tus necesidades cambiantes (por ejemplo, optimización de SKU, eliminación de residuos, suministro constante de productos, ahorro de costes, etc.) y ajustará su programa en consecuencia.
Los socios CPT más fiables ofrecerán actualizaciones trimestrales para supervisar los progresos mediante una tarjeta de puntuación CPT.
De ese modo, puedes evaluar periódicamente los beneficios de la relación para valorar si tu socio te está ayudando a conseguir tus objetivos en lugar de limitarse a aumentar sus beneficios.

Los suministros desempeñan un papel fundamental en el coste, la calidad y los resultados, así que no confíes tus bandejas de procedimientos personalizadas a cualquiera.
Utiliza estas preguntas como guía para investigar a los posibles proveedores de CPT, asegurándote de que eliges a un proveedor que no sólo quiere hacer una venta, sino que se compromete a ser un socio a largo plazo en tu éxito clínico, operativo y financiero.

Meggan McCarthy es hna. Director de Kitting y Servicios Quirúrgicos, Owens & Minor